Política de Devoluciones

En Tecnologías Educativas nos importa tu satisfacción. Si tienes algún problema con tu pedido, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para solicitar una devolución.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 7 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Condiciones para devoluciones de productos físicos

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar en su embalaje original, sin abrir o en perfectas condiciones de re-embalaje.
• No haber sido utilizado.
• No presentar daños visibles, rayones, roturas ni señales de mal uso.
• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes que venían incluidos originalmente.

Productos digitales

Las licencias de software, claves de activación y accesos a plataformas de e-learning son elegibles para devolución únicamente si no han sido activadas o utilizadas. Una vez activado el acceso, no es posible procesarla.

Productos excluidos de devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Consumibles y reactivos de laboratorio (artículos de un solo uso, químicos, materiales fungibles).
• Pedidos especiales o a medida, es decir, productos solicitados específicamente para un cliente y que no forman parte del catálogo estándar.
• Licencias y accesos digitales activados.

Costos de envío de devolución

Los costos de despacho de la devolución dependen del motivo:

• Producto defectuoso o error nuestro (artículo equivocado, daño en tránsito): Tecnologías Educativas cubre el costo del envío de retorno.
• Cambio de opinión u otro motivo del comprador: el costo de envío de retorno es responsabilidad del comprador.

Resolución

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, evaluaremos la situación y determinaremos la solución más adecuada, que puede incluir:

• Reembolso total al método de pago original.
• Cambio por el mismo u otro producto equivalente.
• Reparación del artículo, cuando corresponda.

Te notificaremos la resolución dentro de un plazo razonable una vez completada la revisión.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, completa nuestro formulario de contacto indicando:

1. Número de pedido.
2. Nombre del producto.
3. Motivo de la devolución.
4. Fotografías del producto si presenta daños.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar el proceso.

Ir al formulario de contacto

Esta política aplica a compras realizadas en tecnologiaseducativas.cl y está sujeta a la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor.